Atención al cliente
Si durante tu compra te surge cualquier duda o no tienes el artículo que deseas en stock, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para consultarnos acerca del mismo. Atención al cliente: 945 10 14 23 - 673 37 89 07 o por correo electrónico en la dirección info@anakelhome.com
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- Utiliza el libro de direcciones para almacenar todas las direcciones de envío que desees (tu casa, el trabajo, el domicilio familiar...). Evitarás tener que rellenar la dirección de envío cada vez que haces un pedido.
Cómo comprar
Comprar en www.anakelhome.com es muy sencillo.
*El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si detectásemos un error en el precio de los productos que has solicitado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
*Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible.
*Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solventar el error. En ese caso Anakel Home se hará cargo de los gastos de envío.
Formas de pago
I. Pago a través de tarjeta de crédito. VISA, VISA ELEECTRON, MASTERCARD (excepto American Express).
II. Transferencia bancaria.
III. Bizum
IV. Paypal
Si el pago de tu pedido lo vas a realizar mediante tarjeta de crédito, sólo se tramitarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el fin de dar mayor seguridad al usuario de www.anakelhome.com, de manera que se autentificará al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. De esta forma, se solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras en internet, en este caso en www.anakelhome.com, que te identificará como propietario de la misma.
*En el caso de que el banco rechace tu tarjeta comprueba que:
- La tarjeta no esté caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
- Importante: Al hacer tu compra, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página propiedad de una entidad bancaria y se transmiten de forma encriptada. Anakel Home sólo conoce el resultado de la operación, no teniendo acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.
Envíos
Las entregas se realizarán en horario laborable de lunes a viernes. El plazo estimado de entrega puede aumentar un día más si la compra se realiza en sábado o domingo. Todas las compras realizadas más tarde de las 12:00 horas saldrán al día siguiente.
Por pedidos superiores a 35€ los gastos de envío son gratuitos. Para pedidos inferiores a 35€, el envío tiene un coste de 3€.
Productos dañados, defectuosos o erróneos
Atención al cliente: 945 10 14 23 - 673 37 89 07 o por correo electrónico en la dirección devoluciones@anakelhome.com
Si recibes un producto defectuoso, dañado o bien te ha llegado un pedido erróneo, avísanos y solucionaremos el problema en el menor tiempo posible. Contacta con nosotros antes de realizar una devolución.
Entrega
Entregamos nuestros pedidos de lunes a viernes no festivos en Península y Baleares. Puedes solicitar la entrega en tu domicilio o en el de otra persona diferente a la que realiza el pedido.
Recuerda indicar una dirección en la que haya alguien que pueda recoger el paquete en el horario habitual. Si por ausencia del destinatario no fuera posible entregar el pedido, el transportista te avisará indicando cómo acordar una nueva entrega.
¿Puedo editar mi pedido una vez realizado?
Una vez que se envía un pedido, no podemos cambiar los productos pedidos o la cantidad seleccionada. Si deseas hacer cualquier cambio, puedes llamarnos o escribirnos un correo con el número de pedido a info@anakelhome.com
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si quieres cambiar tu dirección de entrega, escríbenos para que intentemos cambiar la dirección de entrega.
En el caso de que no podamos procesar el cambio de dirección directamente en nuestro sistema porque el paquete ya ha sido enviado, tendremos que ponernos en contacto con la agencia de transporte para solicitar un cambio de dirección de entrega.
Ten en cuenta que un cambio de dirección de entrega puede afectar al tiempo de entrega. No nos hacemos responsables de cualquier retraso en la entrega debido a un cambio de dirección solicitado por un cliente.
Derecho de desistimiento
Devoluciones y plazo de devolución
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de devolución de 14 días naturales que empieza a contar desde la entrega del pedido, salvo en periodo de Navidades, ampliándose el periodo de devolución de las compras comprendidas entre el 20 de noviembre y el 25 de diciembre hasta el 8 de enero.
El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.
¿Cómo hacer una devolución?
Atención al cliente: 945 10 14 23 - 673 37 89 07 o por correo electrónico.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o bien te ha llegado un pedido erróneo, avísanos y solucionaremos el problema en el menor tiempo posible. Contacta con nosotros antes de realizar una devolución.
Envíanos un correo a devoluciones@anakelhome.com para notificarnos que va a devolver el pedido. Has de indicarnos tu nombre y número de pedido. Si necesitas asesoramiento para encontrar otro artículo puedes consultarnos sin compromiso.
Devolución online
Ponte en contacto con nosotros por teléfono en el 945 10 14 23 - 673 37 89 07 o por correo electrónico en la dirección devoluciones@anakelhome.com y resolveremos cualquier duda o pregunta que tengas.
Las devoluciones por parte del cliente han de realizarse a la siguiente dirección:
Anakel Home
Calle Jundiz 4, Nave 3B.
Polígono industrial Jundiz 01015.
Vitoria-Gasteiz (Álava).
Indica en el paquete de la devolución el número de pedido para que identifiquemos tu paquete en cuanto llegue. El envío de la mercancía devuelta corre a cargo del cliente.
Puedes enviarnos el paquete con cualquier empresa, sin embargo te recomendamos una empresa que nos ofrezca un sistema de seguimiento del envío. Os recomendamos también que el envío sea ordinario. En el momento que entre en almacén, lo procesaremos en los siguientes días.
Realizaremos la devolución en la tarjeta con la que se abonó el producto. En caso de haber pagado mediante PayPal, se devolverá en la cuenta de PayPal asociada. Si el pago se realizó por tarjeta de crédito, se devolverá en la tarjeta con la que se efectuó la compra.
Reembolso
Una vez recibido el producto, comprobamos el estado del mismo y te enviamos un email de confirmación informándote de la situación. Si procede, se devolverá el importe del producto del mismo modo que haya sido abonado.
Si el motivo de la devolución no se debe a un producto defectuoso o erróneo, no reembolsaremos los gastos de devolución ni otros conceptos, solo el importe del producto y los gastos de envío iniciales.
Cambios
Para cambiar un producto por otro, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
Productos defectuosos, dañados o erróneos
En el caso de que hayas recibido un producto defectuoso, dañado o equivocado, ponte en contacto con nosotros a través de devoluciones@anakelhome.com en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Una vez comprobado el error o defecto, te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío mediante la misma forma de pago utilizada para la compra.
Te recordamos que la devolución de un producto incorrecto o defectuoso no tiene ningún coste para ti.
Resolución de conflictos
De acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/